Невозможно обезопасить себя сразу от всех мошеннических схем, но можно научиться базовым правилам, которые помогут отличать выгоду от обмана
Столица активно готовится к встрече Нового года: улицы и здания украшены, на витринах представлены праздничные товары. Период с конца ноября наполнен приятными хлопотами по выбору подарков для родных и близких: магазины предлагают множество товаров по сниженным ценам, организуют специальные акции и распродажи, выдают бесплатные наборы продукции за покупку или выполнение определенных условий.
Однако в это время активизируются и мошенники: пользуясь предпраздничной суматохой и большим количеством распродаж, они обманывают покупателей. О том, как при выборе товаров на распродаже и покупке новогодних подарков уберечь себя от злоумышленников, рассказали эксперты столичного Департамента информационных технологий.
«Новый год — любимый миллионами москвичей праздник. В этот период часто активизируются мошенники: высокий спрос, праздничная суета, большое количество предложений со скидкой и желание купить все необходимое по выгодной цене зачастую снижают бдительность горожан, побуждают к принятию необдуманных решений. После получения в мессенджере и по электронной почте сообщения с выгодным предложением от известного магазина, обещанием скидок по секретному промокоду, дополнительных подарков за покупку можно, не задумываясь, перейти по ссылке, ввести данные банковской карты или персональную информацию. Мы подготовили простые и понятные рекомендации, которые помогут проверить надежность интернет-магазина, распознать мошенников и защитить личные и платежные данные при онлайн-покупках», — рассказала Валентина Шилина, руководитель проекта «Перезвони сам» столичного Департамента информационных технологий.Важно помнить, что не существует волшебного инструмента или приложения, которые бы защитили от злоумышленников. Невозможно обезопасить себя сразу от всех мошеннических схем, но можно научиться базовым правилам, которые помогут отличать выгодное предложение или акцию магазина от манипуляций и попытки обмануть. Не нужно удалять приложения онлайн-магазинов или отправлять в спам все письма с предложениями, поступающими на электронный почтовый ящик, достаточно запомнить несколько простых рекомендаций экспертов онлайн-проекта «Перезвони сам».
Психологические приемы
Мошенники придумывают новые схемы и развивают с учетом технологий старые способы обмана. Но все эти хитрости основаны на одних и тех же психологических приемах, знание которых поможет раскусить уловку злоумышленника.
Мошенники воздействуют на эмоции и переживания человека: сообщают о выигрыше в лотерею, об огромной скидке на товар, которым интересовался пользователь, обещают интригующий суперприз за ответы на вопросы анкеты, а также могут прислать уведомление об оплате дорогой покупки или аннулировании платежа из-за неисправности банковской карты. Испытывая радость, любопытство, восторг, страх или раздражение, пользователь теряет бдительность и совершает необдуманные поступки: нажимает на ссылку, вводит личные данные, загружает файлы от незнакомых контактов.
Чтобы еще больше сбить с толку, не дать возможности задуматься и просчитать возможные риски, мошенники пользуются эффектом неожиданности и сжатыми сроками: «Акция действует только 20 минут», «В наличии осталось всего два изделия», «Успейте заказать прямо сейчас и получите подарок». На экране сайта таймер отсчитывает секунды, а количество товаров по этой цене уменьшается с каждой минутой ожидания. Необходимость быстрого принятия решения и обещание мнимой выгоды не дают времени на обдумывание и проверку информации.
Играя на эмоциях человека, злоумышленники стремятся ослабить бдительность и побудить его к необдуманным действиям: переходу на фишинговые сайты, сообщению конфиденциальной информации, раскрытию сведений платежных карт и других персональных данных, которые могут быть использованы в корыстных целях.
Бесплатный сыр и сайты-двойники
Помимо психологических манипуляций, злоумышленники используют современные технологии для обмана: через фишинговые рассылки и подставные сайты пытаются украсть средства и персональные данные, а с помощью скама убеждают перечислить деньги на сторонние счета. Например, используют в своих фишинговых предложениях известные бренды и магазины, указывают низкие цены на востребованные и технически сложные товары, предлагают льготные условия приобретения или подарки за покупку, просят доплатить на личную карту изменившуюся стоимость доставки.
Первый сигнал, что предложение мошенническое, — крайне низкая цена. При получении подобного сообщения важно не торопиться и внимательно с ним ознакомиться. Например, посмотреть, нет ли в сообщении орфографических ошибок: вряд ли известные сети магазинов или представители дорогих брендов будут присылать текст о рекламной акции с неправильно написанным названием. Вторая рекомендация при получении подобных писем — оценить реалистичность предлагаемой цены. Цель любого бизнеса — прибыль, поэтому важно задуматься, какая выгода у магазина в продаже популярных товаров по крайне заниженной стоимости. Безусловно, распродажа — это период значительных скидок, но бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Для поддержания контакта со своими покупателями многие магазины и бренды рассылают рекламные предложения и сообщают о начале распродаж. Чтобы отличить выгодное предложение от обмана, достаточно обратить внимание на несколько важных моментов: проверить, кто является отправителем, соответствует ли название сайта указанному в предложении, не слишком ли низкие цены, есть ли информация об этом магазине в интернете и другие детали.
Перед вводом банковских реквизитов и персональных данных необходимо изучить все разделы сайта, а не только страницу с акцией. Важно посмотреть, насколько подробно представлена в них информация по другим предложениям, сформирован ли каталог, есть ли раздел с контактами. Потратив 10 минут на поиск информации и отзывов, можно сберечь нервы и деньги.
Еще один важный момент, который необходимо учитывать при заказе товаров в онлайн-магазинах, — выбор формы оплаты, способа и времени доставки должны происходить на странице магазина или маркетплейса. Для уточнения деталей и согласования условий сотрудники магазина могут перезвонить по указанному номеру телефона, но после оформления заказа его стоимость фиксируется и не может меняться. Если в мессенджеры поступают сообщения от продавцов с предложением покупки товара по сниженной стоимости, но переводом на личную карту или электронный кошелек, просьбой оплатить разницу в цене, доставку или дополнительные услуги — это мошенники.
Не менее важная рекомендация — никогда не устанавливать неизвестные приложения или программы из малознакомых источников. Все проверенные приложения доступны для скачивания в официальном магазине приложений смартфона. Если в рекламном сообщении для покупки требуется установить дополнительное программное обеспечение, то оно поступило от злоумышленников. Установка такой программы грозит потерей контроля над устройством, кражей персональных и банковских сведений.
Узнать больше о приемах злоумышленников и инструментах борьбы с ними можно из записи вебинара городского онлайн-проекта «Перезвони сам» о безопасных покупках в интернете.
Информационный онлайн-проект «Перезвони сам» создан в 2022 году Правительством Москвы совместно с Главным управлением Министерства внутренних дел Российской Федерации по городу Москве. Он помогает горожанам научиться противостоять телефонным и интернет-мошенникам. На его странице можно найти инструкции, разборы реальных историй, анонсы вебинаров и другие полезные материалы.
Посмотреть записи всех вебинаров можно на сайте «Перезвони сам» бесплатно и в любое время. После каждой лекции создаются памятки, с помощью которых можно быстро восстановить знания по каждой теме.
Обучение горожан основам безопасного поведения в интернете и противодействия мошенничеству соответствует задачам национальной программы «Цифровая экономика Российской Федерации» и регионального проекта города Москвы «Информационная безопасность». Подробнее об этом и других национальных проектах, реализуемых в столице, можно узнать здесь.